¡Hola! Muchas gracias por el tiempo y la atención que me prestaron el lunes pasado durante la plática “Las Tres Transformaciones hacia una Empresa Consumer Centric”.
Comparto con ustedes algunas ligas que pueden ayudarlos a seguir profundizando sobre los temas que vimos el lunes pasado.
- Sobre el Códex de Sesgos Cognitivos: https://www.linkedin.com/pulse/mucha-informaci%25C3%25B3n-poco-significado-tiempo-poca-memoria-oliveros/?trackingId=S6CJIUKSQ%2FuQ1GmXD0ZoTw%3D%3D
- Estudio sobre innovación donde aparece referencia a tendencia de managers mexicanos a sobrevaluar sus capacidades: https://documents1.worldbank.org/curated/en/322521507638821474/pdf/120336-PUB-PUBLIC.pdf
- Mapa de Empatía: https://diegopalomares.es/wp-content/uploads/2018/08/Mapa-de-empatia-actualizado.jpg
- Test sobre tipo de Mentalidad: https://www.i3lab.org/noticias/test-innovador
- Un artículo que escribí criticando la postura poco flexible de Daniel Goleman sobre la ciencia más reciente en torno a la inteligencia emocional: https://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1-sobrevalorada-la-consistencia-caso-daniel-goleman-oliveros/
- La historia de los ingenieros de Spotify que inventaron Discover Weekly (¡y la historia del que ayudó a crear AdWords de Google!): https://www.astrolab.mx/cuando-los-procesos-se-vuelven-una-barrera-para-la-innovacion/
- Un artículo donde se habla sobre las transformaciones más relevantes de los últimos años. En la conferencia mencioné el caso de Netflix, pero ahí aparecen otras grandes historias de éxito: https://hbr.org/2019/09/the-top-20-business-transformations-of-the-last-decade
- Casi hacia el final de la sesión, alguien pidió bibliografía sobre cómo seguir profundizando en el concepto de consumer centric. En algunas organizaciones se están realizando Design Sprints para ayudar a acelerar esto. Les dejo un post que escribimos ayudándole a una farma a repensar un proceso interno de atención al cliente: https://www.astrolab.mx/porque-te-conviene-usar-design-sprints-para-mejorar-procesos-internos/
- Una historia más que no alcancé a contar donde uno de los fundadores de AirBnb le resolvió un problema a uno de los huéspedes al inicio de la empresa: https://www.astrolab.mx/historia-de-joe-gebbia-fundador-de-airbnb-sobre-atencion-al-cliente/
- Finalmente, la liga para suscribirse a Curiosos del Comportamiento, mi newsletter semanal donde comparto historias y ciencia sobre porqué hacemos lo que hacemos: https://www.linkedin.com/newsletters/curiosos-del-comportamiento-6775847584524312577/ Acá el QR para llegar al newsletter:
