¿Cuántas veces has visto una buena idea desmoronarse porque no fue explicada con claridad?
Si alguna vez te ha pasado, sabes que puede ser frustrante. Y no estás solo.
*Compartir una idea con alguien que no entiende, versus con alguien que la entiende.
Hace poco, estuve en una reunión con Ana, Senior Product Manager en una empresa farmacéutica, que me contó algo demasiado familiar.
Un colega de su equipo, llamémosle Alex, había preparado una propuesta excelente. Investigó, ensayó, estaba convencido de que era justo lo que la empresa necesitaba.
Pero cuando se paró frente a los directores, las palabras no le salían, y el mensaje se perdió en el camino.
Al final, la sala quedó en silencio. ¿El resultado? Su equipo perdió la oportunidad.
Este tipo de situación no es rara. Y tal vez, por inercia, le recomendaríamos a Alex prepararse mejor. Pero, ¿es únicamente cuestión de preparación?
Después de trabajar con equipos de liderazgo en Unilever, Banorte, Alpura y Cemex, me di cuenta de que puedes anticiparte a responder usando “mentalidad de científico” en escenarios comunes.
Cada vez que expones una idea en una junta, tienes una oportunidad de influir. Y si no logras saltar la barrera del caos —el ruido, las distracciones, las ideas poco claras—, esa oportunidad se te puede escapar.
Imagina que Alex hubiera tenido una herramienta sencilla para manejar esta situación y convertir su caos en claridad.
En su libro Think Again, Adam Grant enfatiza la importancia de reevaluar nuestras certezas y aceptar que podemos estar equivocados. Esto quiere decir que en tu rol de liderazgo, dar claridad también significa dejar espacio para cuestionar tus ideas.
En May Contain Lies, Alex Edmans, refuerza esta idea y sugiere que habitualmente deberíamos cuestionar sesgos, evitar simplificaciones o generalizaciones y, en la medida de lo posible, respaldar argumentos con evidencia sólida.
En este artículo, vamos a explorar cinco escenarios laborales que pueden hundirte en el caos y cómo usar principios de persuasión y mentalidad de científico para sobrellevarlos con éxito.
1. Escenario: Vas a compartir una opinión controversial
Tal vez has trabajado en algo durante un tiempo y necesitas obtener el apoyo de tu equipo para seguir adelante.
Por ejemplo, piensa que quieres continuar con un proveedor que brinda herramientas de tecnología a la empresa. Pero sabes que existen opiniones encontradas. La pregunta es: ¿cómo lo presentas?
🚫 Qué NO hacer: Declaraciones sin respaldo
Decir algo como “Esto siempre ha funcionado, así que sigamos haciéndolo así” solo genera desconfianza.
¿Por qué? Porque una declaración sin evidencia no deja espacio para el análisis y no explica por qué esa opción sigue siendo válida.
✅ Qué haría un líder influyente: Presentar opciones con evidencia
En lugar de eso, podrías decir: “Hemos revisado varias opciones, y basado en los datos de costos, tiempos y riesgos, esta es la opción más viable. Aquí están los detalles”.
Es importante mostrar que has considerado otras alternativas y que tu recomendación se basa en datos y análisis, no en suposiciones.
De esta forma, ganas credibilidad, permites que tu equipo participe de manera informada y aporte nuevas ideas.
2. Escenario: Quieres dar un nuevo insight
Hay momentos en los que puedes descubrir un nuevo insight sobre el mercado o sobre un proyecto en curso. Por ejemplo, “debemos incrementar los precios para el siguiente trimestre”.
Este hallazgo puede ser clave para ajustar la estrategia, pero ¿cómo lo compartes sin imponer una solución única?
🚫 Qué NO hacer: Forzar una única solución
Frases como “Va a cambiar el año, así que incrementar los precios hoy es la solución perfecta” suelen cerrar el diálogo y sofocar nuevas ideas.
Nadie quiere sentirse forzado a seguir una única vía sin explorar otras opciones.
✅ Qué haría un líder influyente: Presentar el insight y abrir la conversación
Un enfoque más efectivo sería demostrar apertura y mentalidad de científico “Basado en las encuestas recientes y fundamentado con este benchmark sobre nuestros competidores, parece que este incremento es útil como creíamos. Pero antes de tomar decisiones, deberíamos analizar si hay segmentos donde podría ser peligroso”.
Abrir el diálogo y escuchar diferentes perspectivas no solo te permite tomar decisiones más informadas, sino que también fomenta la innovación y la colaboración dentro del equipo.
3. Escenario: Tomar una decisión en medio de la incertidumbre
En entornos grandes y complejos, la incertidumbre es inevitable. Es tu responsabilidad guiar a tu equipo a través de esa incertidumbre, pero pretender que todo está bajo control puede ser contraproducente.
Por ejemplo, no tienes evidencia suficiente para saber si continuar empujando un producto específico.
🚫 Qué NO hacer: Ignorar las ambigüedades
Frases como “Esto siempre funciona, no hay necesidad de preocuparnos” pueden dar la falsa impresión de que la situación está completamente clara cuando no lo está. Esto puede llevar a decisiones riesgosas o a una falta de preparación.
✅ Qué haría un líder influyente: Reconocer la incertidumbre y explorar soluciones
En lugar de ello, podrías decir: “Con la información que tenemos, parece que esta es una buena opción, pero hay áreas que aún debemos investigar antes de avanzar”.
Reconocer lo que no sabes genera confianza, ya que demuestra que eres transparente y que estás dispuesto a colaborar con tu equipo para superar los desafíos.
Al hacer esto, abres la puerta a más análisis y posibles soluciones que no habrías considerado antes.
4. Escenario: Dirigir un equipo durante un cambio
Cambiar un proceso es una situación común en cualquier organización grande. Pero cuando propones un cambio, ¿cómo logras que tu equipo entienda y apoye la decisión?
Por ejemplo, decides cambiar el software que utiliza el equipo comercial como CRM.
🚫 Qué NO hacer: Generalizar
Decir “Este nuevo software seguramente es más rápido que el anterior” no ayuda.
Los términos vagos no permiten que los demás evalúen correctamente lo que propones ni respondan a las inquietudes clave. En este ejemplo no aclaras “más rápido” para quién, en qué condiciones, ni por qué.
✅ Qué haría un líder influyente: Ser específico y agregar detalles
Un mejor enfoque sería buscar la especificidad: “Hemos analizado diferentes opciones y este CRM nos permite ahorrar un 15% en costos sin comprometer los resultados. ¿Alguien ve algún riesgo adicional que debamos considerar?”.
*Tal vez siga pareciendo un poco general por su naturaleza de ejemplo, pero el contraste con el anterior es evidente.
Cuanto más claro seas con los datos y con las razones detrás de tu propuesta, más fácil será que otros evalúen la idea y participen en el proceso de toma de decisiones.
5. Escenario: Dar retroalimentación a un miembro del equipo
Dar feedback constructivo es parte esencial de comunicar con claridad, pero no siempre es fácil hacerlo de forma que realmente motive a la persona a mejorar.
🚫 Qué NO hacer: Usar un lenguaje genérico
Frases como “Tu presentación no fue buena, necesitas mejorar” no proporcionan ninguna dirección clara. El colaborador no sabe en qué falló ni cómo puede mejorar.
✅ Qué haría un líder influyente: Dar retroalimentación específica y orientada a soluciones
Una mejor manera de abordar esto sería preferir lo concreto: “En tu presentación noté que faltaron datos para respaldar la propuesta. La próxima vez, incluir métricas y ejemplos específicos te ayudará a fortalecer tu mensaje”.
Cuando das retroalimentación detallada y específica, ayudas a que la persona entienda exactamente qué debe hacer para mejorar y le das una guía clara para avanzar en la dirección correcta.
Menos ¿cómo no? y más ¿cómo sí?
Transmitir tus ideas de forma clara es una inversión para el impacto que quieres tener. Wes Kao lo resume bien: “La claridad es el mayor regalo que puedes ofrecer a tu equipo”.
Estos cinco escenarios muestran cómo la falta de precisión en el mensaje puede descarrilar los esfuerzos de un equipo y hundir buenas ideas antes de que despeguen.
Si puedes comunicarte sin rodeos, sin generalizaciones y con evidencia sólida, estarás un paso adelante en cualquier proyecto.
¿Qué vas a hacer diferente para pasar del caos a la claridad?
Querer ser un buen comunicador, no es suficiente; haz algo hoy. Piensa en la próxima conversación, junta, o correo importante que tengas esta semana. Haz que cada palabra cuente.
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