Cómo generar empatía en pocos pasos

La semana pasada fui a cenar al Sierra Madre BC con Memo y Eduardo, dos estudiantes de arquitectura de noveno semestre del Tec. A Memo, buen amigo, lo conozco desde hace seis años. A Eduardo lo conocí esa noche.

Noté a Eduardo, un tipo barbón, muy callado al principio. Quería conectar con él pero no se me ocurrían ideas. Parecía reservado y crítico. Tenía los brazos cruzados y me miraba con algo de desconfianza, la desconfianza natural de los primeros minutos.

Entonces, mientras hablábamos de la importancia de promover cambios culturales y sociales en Monterrey, dije lo siguiente:

-(…) y con su trabajo de arquitectos, creando espacios, pueden…

Eduardo volteó a ver a Memo mientras yo seguía hablando. Dejé de hablar y escuché a Eduardo que, emocionado, decía:

-Oye wow, ¿viste? Dijo crear espacios.

Entendí que estaba frente a un arquitecto artista. Darío Bucheli, uno de ellos, me enseñó que los arquitectos no construyen casas o edificios: crean espacios humanos.
Seguí hablando y unos minutos después, solté otro dulce:

-(…) no es como que van a traer a Alvar Aalto para diseñar el…

-He conocido a muy pocos no-arquitectos que saben de la existencia de Alvar Aalto- me interrumpió.

-Es que tiene varios amigos arquitectos -contestó Memo.

Y con eso, a la bolsa. El resto de la noche tuvimos una buena conversación entre los tres.

¿Qué sucedió?

Me hice uno de ellos. Puse en práctica los consejos de Seth Godin en este libro:

1. Primero descubrí su worldview, su manera de ver las cosas, su mundo.
2. Luego, logré conectar con él (con su worldview) usando un frame: un par de referencias que me permitieron captar su atención y hacerme pasar -al menos por la noche-, como uno de ellos.

Entender y poner en práctica estos dos pasos es básico para facilitar la empatía con desconocidos.

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